21年手机品牌用户忠诚度出炉：苹果高达70%，国产手机表现怎样？
21年手机品牌用户忠诚度出炉：苹果高达70%，国产手机表现怎样？ 相较于之前各家手机品牌百花齐放的场景不同，如今智能手机市场想...
相较于之前各家手机品牌百花齐放的场景不同，如今智能手机市场想要获得大幅度的增长已经是非常困难的事情。如何服务好现有的老客户，提高用户对品牌的粘性，防止老用户出走到其他品牌，也是各个手机厂商努力的重点。
日前，巨量算数公布了《2021手机行业人群洞察白皮书》，从统计的数据来看，各个厂商的用户品牌忠诚度差距还是相当之大。第一名则是苹果，继续选择原品牌的人数比例占据到了70%，也就是说10个苹果用户里面，有7个人在换机的时候不会考虑其他的品牌。
苹果有着如此之高的忠诚度很好理解，虽然在充电等部分配置比不上国产手机厂商，但是在系统流畅度以及易用性方面，苹果的iOS生态护城河还是相当扎实。并且配合上Apple Watch、iPad、Airpods等周边产品，体验上还是相当了得。
而国产手机这边，小米的表现比较亮眼，排名第二，近50%的小米用户在换机的时候会继续选择小米手机，这也是所有国产手机当中，品牌忠诚度最高的。小米之所以有着如此之高的用户粘度，和MIUI以及小米粉丝文化有着很大的关系。
国产手机厂商里面忠诚度排名第二的则是OPPO了，凭借着略低于小米的比例，在2021年的手机用户忠诚度里面排名第三，在国产手机厂商里面排名第二。众所周知，OPPO的用户群体还是比较偏向于线下渠道，那么OPPO能够打动用户的重点就在产品品控和服务这两个方面了，而恰巧OPPO在这两个方面也是做得出奇的好。
在产品品控这一块，可以看到消费者的投诉也是相当之少的。据了解OPPO的每一款手机在出厂之前都要经过严格的测试，即便是A系列的千元机，出厂标准也是毫不含糊。跌落、防泼溅、辐射、微跌、信号等几大测试关口和耐用性、防火阻燃、温度保护、电池保护五大安全防护环节，共带来了130+项的超严苛可靠性考验以及320+个全面测试环节，可见OPPO对于每一部手机的品控都力求做到了“魔鬼级”的保证，让产品能够放心交付到消费者手中。
而在消费者所看重的售后服务这一块，OPPO也是足够让消费者安心。如今OPPO的售后服务中心在全国的数量已经高达1000家，覆盖了全国300多个省市，900个区县，服务人员也已达到了近5000名。光是服务中心覆盖广还不够，OPPO还推出了多项服务保证消费者的售后权益。像是寄修、面对面维修、上门维修等等，都是为了解决用户在使用手机时所遇到的困难，节省用户宝贵的时间。
从巨量算术公布了《2021手机行业人群洞察白皮书》来看，在用户品牌粘度这一块，苹果依旧是王者，高达70%的占比也是让人相当佩服。而国产手机这一块，虽然用户的品牌粘度没有苹果的高，但是也仍然在努力，为用户带来更好的服务。在急诊越来越激烈的当今，手机厂商只有赢得消费者的信任，才能够赢得市场的认可。